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Meta 因部分Quest头显出现“无响应”问题而进行设备更换，保障用户体验

日期： 来源：52游玩社区

近日，一些Quest头显用户反映，在圣诞节期间发现手中的设备变成了“砖头”，即无法正常使用。针对这一情况，Meta在其帮助网站上发布声明：

“我们发现了一次软件更新问题，导致部分Quest 2/3/3S头显变得无响应且无法正常启动。我们正在积极解决这一问题，目前大多数用户的设备已恢复正常。如果您手中的设备仍然无响应，请点击下方按钮获取下一步指导。感谢您的理解。”

Meta负责HorizonOS和Quest设备的副总裁Mark Rabkin在X.com上表示：“几乎所有的用户现在都可以正常使用设备——但如果您仍遇到问题，请联系客户支持，我们将为您解决问题。”

此前，有用户报告称，在软件更新失败后，他们的头显变得无法使用，而Meta客服最初告知他们需要购买新设备。现在，这些用户中的一些人表示，他们已经收到了可以免费更换头显的通知。

一位用户在12月31日取出了一台长时间未使用的Quest 2，但在经过数小时尝试使用Meta的软件更新工具和恢复出厂设置后，仍无法使头显完全恢复正常工作。该用户访问了Meta的支持页面，并按照提示操作。通过输入序列号检查是否符合“产品索赔”条件以获得更换服务时，发现自己的Quest 2并不符合条件。尽管设备并非完全无响应，但它也无法加载设置配对屏幕超过一瞬间。

我们向Meta询问了此次更新导致多少台头显“变砖”，以及他们提供的更换数量。鉴于圣诞节、新年假期以及Quest 2长时间未使用后重新上线的情况，我们非常好奇了解这一问题的影响范围及解决方案的具体细节。


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